[고객관리] 고객만족, 고객만족전략(戰略) , 고객유치전략(戰略)
페이지 정보
작성일 23-02-07 14:35
본문
Download : [고객관리] 고객만족, 고객만족전략,.hwp
고객의 관리를 통해 기업은 수익을 창출하고 생존하고 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있다
객관리
고객관리
[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략 목차 고객관리 Ⅰ. 고객만족 Ⅱ. 고객만족전략 Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략 1. 관계성 2. 판매 후의 서비스 활동 3. 효과적인 물류관리 4. 구매전환장벽의 구축 5. 2:8의 법칙
4. 구매전환장벽의 구축
...(이하 省略)
상품에 대한 품질과 서비스는 하루가 다르게 變化하고 있다 더 빠른 주기의 기
5. 2:8의 법칙
2. 판매 후의 서비스 활동
설명
3. 결과 적인 물류관리
다. 국경 없는 글로벌 시대로 들어서면서 모든 형태의 기업경쟁이 심화되고 있다 이런 기업environment 속에서 고객만족을 실현할 수 없는 기업은 시장에서 퇴출당하는 위기를 맞이하게 될 것이다.
Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략(戰略)
순서
[고객관리] 고객만족, 고객만족전략(戰略) , 고객유치전략(戰略)
1. 고객만족
![[고객관리] 고객만족, 고객만족전략,-8368_01.jpg](https://sales.happyreport.co.kr/prev/201409/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1,%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%A0%84%EB%9E%B5,-8368_01.jpg)
![[고객관리] 고객만족, 고객만족전략,-8368_02_.jpg](https://sales.happyreport.co.kr/prev/201409/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1,%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%A0%84%EB%9E%B5,-8368_02_.jpg)
![[고객관리] 고객만족, 고객만족전략,-8368_03_.jpg](https://sales.happyreport.co.kr/prev/201409/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1,%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%A0%84%EB%9E%B5,-8368_03_.jpg)
![[고객관리] 고객만족, 고객만족전략,-8368_04_.jpg](https://sales.happyreport.co.kr/prev/201409/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1,%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%A0%84%EB%9E%B5,-8368_04_.jpg)
![[고객관리] 고객만족, 고객만족전략,-8368_05_.jpg](https://sales.happyreport.co.kr/prev/201409/%5B%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1,%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EC%A0%84%EB%9E%B5,-8368_05_.jpg)
20세기 초반의 생산자의 시대에서 소비자의 시대로 넘어오면서 고객에 대한 concept(개념)은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 산업혁명을 통해 기업들이 기계화․ 근대화되면서 생산을 증대시키기 위한 많은 방법들이 쏟아져 나왔고, 기업의 가치는 생산자에서 소비자로 變化되었다. 이런 environment에서 고객은 주도권을 가지고 상품선택의 자유와 폭을 넓혀가고 있다 따라서 고객들은 그들에게 가장 많은 만족을 가져다 줄 수 있는 제품과 서비스를 구매하는 경향을 보이게 된다된다.
[고객관리] 고객만족, 고객만족전략(戰略) , 고객유치전략(戰略)
이제 기업의 시장은 국내에만 한정되지 않는다. 목차
개념 정의,특성 특징 중요성,문제점해결방안,영향요인,개선과제
Ⅰ. 고객만족
Download : [고객관리] 고객만족, 고객만족전략,.hwp( 99 )
1. 관계성
레포트 > 기타
Ⅱ. 고객만족전략(戰略)
생존과 수익, 성장을 성립시킬 수 있는 근거는 제품에 대한 품질과 서비스, 빠른 공급으로 이루어지는 formula(공식)이다. 이를 위해서는 경쟁업체보다 더 빠른 정보와 더 많은 만족을 제공해야만 한다.
